Кожному з нас хотілося б, щоб його у крамницях обслуговували з усмішкою. Цього часто вимагають і працедавці від персоналу у сфері обслуговування. Проте для того, щоб не просто ощасливити керівника, а зробити себе щасливим і підвищити продуктивність праці, усміхатися треба щиро. Такі поради дають психологи Університету Мічігану (США).

Учені зазначають, що необхідність підтримувати фальшиву, натягнуту усмішку впродовж дня погіршує настрій співробітників і негативно впливає на продуктивність праці. Проте люди, які усміхаються щиро завдяки культивування позитивних думок, справді поліпшують свій настрій і ефективніше працюють. “Працедавці часто думають, що примушуючи своїх співробітників усміхатися клієнтам, поліпшують роботу закладу, але це не завжди так”, – каже дослідник Брент Скотт. Необхідність постійно зображати дружелюбність на роботі може призвести до емоційного виснаження і, відповідно, негативно вплинути на продуктивність праці.