За останній період вартість комунальних послуг значно зросла. Проте високі ціни ще не є гарантією того, що ви отримаєте якісні послуги. Що ж робити, якщо ви щомісяця платите за утримання будинку та прибудинкової території, а у під'їзді тижнями не прибирають чи від ремонту, який  зробили кілька місяців тому, і сліду не залишилося, бо у будинку постійно протікає дах? Аби отримати відповіді на ці та інші запитання, "Пошта" звернулася в Територіальний орган Держспоживстандарту у Львів­ській області - управління у справах захисту прав споживачів.

У які двері стукати?

Упродовж 2008 року в управління надійшло більше тисячі скарг, значна частина з них (понад 300) на неякісні послуги комунальних підприємств Львова (ЛКП), зокрема, щодо протікання покрівель, якість опалення, нарахування оплати за воду та інші. Було багато скарг і у зв'язку з передачею рахунків за водо- та теплопостачання від ЛМКП "Львівводоканал" та "Львівтеплоенерго" до ЛКП, оскільки квитанції дублювали. Як пояснила  головний спеціаліст управління Оксана Кечур, щоб з'ясувати причину виникнення заборгованості  за отримані послуги, потрібно насамперед звернутися в ту установу, звідки надходить квитанція, щоб здійснити звірку. Звертатися бажано у письмовій формі з додаванням копій квитанцій.  Якщо споживачі незадоволені ненаданням конкретних послуг чи їхньою якістю (наприклад, вивіз сміття, прибирання сходових кліток, ремонт дахів тощо), а вони за них платять, насамперед слід звернутися з заявою до ЛКП, яке обслуговує даний будинок. "Бувають випадки, що люди скаржаться до нас, ми приїжджаємо в ЛКП, а в них немає жодних скарг чи заяв від мешканців. У таких випадках немає підстав для здійснення перерахунку за ненадані послуги за  попередній період", - говорить Оксана Кечур.

Та якщо у встановлений Правилами утримання житлових будинків та прибудинкових територій термін ЛКП не відреагує на заяву і не ліквідує несправність, тоді скаржник повинен скласти акт-претензію за підписом двох мешканців під'їзду, подати його до ЛКП, яке  повинно прийняти рішення про здійснення перерахунку за ненадану послугу або надати обґрунтовану письмову відмову. Тобто, будь-яка скарга насамперед повинна бути адресована виконавцю робіт чи надавачу послуг. Якщо такі скарги не дали жодного результату, тоді львів'яни можуть звернутися в управління у справах захисту прав споживачів, яке з'ясує, чому ЛКП не виконує своїх обов'язків. За словами головного спеціаліста, за багатьма скаргами  керівників комунальних під­при­ємств було притягнуто до адмі­ністративної відповідальності.

Злісні порушники

В управління звернулися мешканці будинку вул. Максимовича щодо ремонту покрівлі. Перед тим вони неодноразово зверталися до БУ № 2 (будинкоуправління) львівської КЕЧ, але результату це не дало. Працівники управління перевірили й встановили, що покрівля дійсно не відремонтована. Як наслідок, керівництво БУ № 2 оштрафували й приписом зобов'язали усунути протікання покрівлі. Невдовзі керівництво БУ № 2 відзвітувало, що ремонтні роботи проведено. Приблизно через рік мешканці повторно звернулися із заявою, що дах знову протікає. Спеціалісти встановили, що ремонт виконали не­якіс­но, тобто припис не виконали. За  це штрафну санкцію наклали не тільки на керівника, але й на підприємство. Після цього скарг від мешканців більше не надходило.

Платили штрафи та здійснювали перерахунок й інші ЛКП Львова. Зокрема, у 2008 році за неналежне надання послуг з централізованого теплопостачання та постачання гарячої води ЛКП № 504 змушене було провести перерахунок споживачам за водопостачання на суму 1144 грн. Штрафні санкції на керівника ЛКП "Янів" (у розмірі 119 грн) і на  саме комунальне підприємство (370 грн) були накладені за неналежне централізоване опалення. 

Ще один приклад. Мешканці з вул. Лазаренка, 48, звернулися в управління  зі скаргою щодо неправильного нарахування оплати за спожиту теплоенергію. З ладу вийшов будинковий тепловий лічильник, і ЛКП проводило нарахування, враховуючи  загальний обсяг спожитого тепла. Проте 10 квартир мали індивідуальне опалення, цього факту працівники ЛКП до уваги не взяли. Під час перевірки встановили порушення і мешканцям перерахували 39 тис. грн.

Найбільше львів'яни скаржаться на БУ львівської КЕЧ (15 скарг), ЛКП № 504 (13), ЛКП "Магістральне" (8),  ЛКП "Скнилівок" (7), ЛКП "Пів­денне"(7), ЛКП "Затишне" (7).

Загалом, як повідомила Оксана Кечур, зі всіх скарг, які надходять в управління, понад 90% вирішують на користь споживачів товарів чи послуг. 

Якщо у вас є скарга на діяль­ність ЛКП, товари чи послуги, ви можете повідомити факти в громадську приймальню управління у справах захисту прав споживачів за номером телефону 261-36-03.