"Шановні журналісти, може, ви допоможете довідатися правду, бо навколо такий безлад, що людина почувається абсолютно безправною. Дурять нас на кожному кроці. Днями я вибралася на базар. Там потратила всі гроші, залишила лише гривню на проїзд у трамваї. Та тільки-но сіла у вагон, купила у водія і закомпостирувала талон, як трамвай зламався. Я підійшла до водія і попросила повернути мені гроші, бо з трьома важкими сумками пішки додому не дійду. Водій навідріз відмовився повернути гроші й порадив іти за ними в управління або сісти із закомпостируваним талоном в інший трамвай і доїхати до своєї зупинки. Я на таке не відважилася, бо якщо натраплю на контролерів, то ганьби не оберуся і нерви зіпсую. Знаю, як вони можуть прискіпуватися до людей. На щастя, у тому зламаному трамваї їхала жінка з нашого будинку, то вона позичила мені гроші. Але просто цікаво знати: повинні у таких випадках повертати пасажирам гроші чи ні?

З повагою Ганна Горбатюк"

Андрій Федоренко,
директор ЛКП "Львівелектротранс":

- Якби жінка послухала водія й сіла в інший трамвай із тим закомпостируваним талоном, то під час зустрічі з контролерами справді мала б проблеми, бо такий талон дійсний тільки в конкретному трамваї. Теоретично, якщо трамвай вийшов з ладу з технічних причин, ми б мали повертати пасажирам гроші. Але на практиці цього ніхто ніколи в Україні не робив і не робить, бо немає механізму їх повернення. Прикро, але в таких випадках терпить пасажир. Він, звісно, може добитися того, що ми повернемо йому гроші з каси управління. Та для цього треба прийти в управління й написати заяву, прикріпити до неї закомпостируваний талон. Працівники служби руху повинні підтвердити, що даний трамвай справді у такий-то день, у такий-то час зламався. Але до таких дій пасажири не вдаються, бо доведеться потратити чимало часу, аби повернути 75 коп. Мені прикро, що такі випадки у нас трапляються. Власне кажучи, трамваї повинні працювати так, аби не ламатися. А для цього потрібні чималі гроші. Їх можна отримати, або коли брати нормальну плату за проїзд (не таку, як нині), або коли відповідні гроші дає місто. А коштів нема, тому в підсумку страждає пасажир. Перебуваючи в Польщі, я запитав колег, як вони буксирують поламані трамваї? Поляки дивилися на мене широко розплющеними очима: вони не розуміють, як це трамвай під час руху може зламатися? Вони у них працюють так чітко, як і літаки. Нам до цього далеко.