“Щодо відключення послуг зв’язку чи інших питань, абонент може звернутися до компанії у зручний для нього спосіб. Реєструється відповідна заявка, яку беруть у роботу. При цьому абонент не повинен мати заборгованості за спожиті послуги! Відключення послуг відбувається з першого числа наступного місяця. Послуга відключення безкоштовна. Укртелеком пропонує різні канали комунікації, у тому числі й за допомоги телефона, інтернету. Зателефонувавши на безкоштовний номер, абонент може виконати практично всі операції (фінансові, технічні питання, управління своїм договором, способом доставки рахунків тощо) і отримати інформацію як у автоматичному режимі (дотримуючись підказок автоінформатора), так і за допомоги оператора за номером 0 800 506 800 – вирішення будь-яких питань (для фізичних осіб). Ті ж абоненти, які не бажають телефонувати, можуть отримати належне обслуговування за допомоги інтернету: заповнити форму зворотного зв’язку на офіційному сайті, зайти в приватні повідомлення на сторінці компанії у мережі Facebook або звернутися до нас звичайною поштою.   

Абоненти Укртелекому можуть вирішити практично всі питання без трати часу на відвідини відділень оператора. Але діють центри обслуговування  абонентів. Їхній перелік розміщений на сайті ukrtelecom.ua/customer-service-centers/ 

Звертаємо увагу, що абоненти можуть скористатися сервісом тимчасового припинення надання послуги – “Пауза” (вартість – 30 гривень із ПДВ на місяць). Для  того, щоб скористатися цим сервісом, потрібно зробити заявку зручним способом. Послуга буде призупинена з бажаної дати на термін від одного до 365 календарних днів. Після вказаного терміну послугу автоматично відновлять. Також є можливість змінити строк тимчасового призупинення та відновити користування послугою телефонії раніше від зазначеного терміну. Плата за користування послугою “Пауза” буде нарахована пропорційно кількості днів, протягом яких цю послугу тимчасово призупинили.