Про це говорили під час першого засідання штабу міста-господаря Євро-2012. Присутні акцентували на тому, що кожен гість під час матчів чемпіонату має відчути привітність, комфорт і зручність. У мерії фахівці домовилися про створення 14 робочих груп, члени яких є представниками найбільших інфраструктурних об’єктів. 

“Для цього необхідно детально розробити візуалізацію та комунікацію на всіх важливих об’єктах, таких як аеропорт, стадіон, вокзал, лікарня, транспорт чи заклад харчування. Персонал, що працюватиме у сферах дотичних до Євро повинен володіти необхідною інформацією і обов’язковим словесним набором, щоб надати послугу якісно, швидко і зрозуміло. Для допомоги як туристам, так і працівникам цих сфер працюватимуть волонтери”, – каже Олег Березюк, керівник департаменту Адміністрація міського голови Львівської міськради. 

“Головне для кожного туристичного центру – це вміння створити належне враження. Від того часу, як гість вийшов із літака і до того моменту, які він туди зайшов. Привітність і невимушена усмішка – це шлях до успіху. Важливо розуміти, якщо ти виставляєш ціни в три рази вищі, то і твій сервіс повинен цьому відповідати”, – поділився досвідом гість зібрання Павло Шеремета, який три роки працював консультантом уряду Малайзії.  

За словами, Олега Березюка, кожен повинен зрозуміти, що робить це не для когось, а насамперед для самого себе. “Ми також хочемо мати комфортне і привітне обслуговування. У Львові живе 800 тис. осіб, які прагнуть привітності. Євро дасть нам змогу створити новий стандарт надання послуг у місті”, – додав посадовець.