У Львові працює єдиний волонтерський телефон довіри – 15-58 “Ставропігіон”. За цим номером можна зателефонувати у будь-яку пору дня і ночі й поділитися своєю проблемою, болем. При цьому не треба називати ні свого прізвища, ні адреси проживання. Телефон довіри працює цілодобово, анонімно, безкоштовно і конфіденційно.

Працівники телефону довіри надають психологічну допомогу телефоном людям, які перебувають у стані психологічної кризи, стресу чи розпачу, і мають на меті запобігти самогубствам. Вони допомагають усім, незалежно від національності, статі, віку, віросповідання абонента.

Завдання консультанта – допомогти людині, котра зателефонувала, вийти з кризи, уважно її вислухавши, і разом спробувати знайти вихід зі складної ситуації. За потреби порадити звернутися до спеціальної служби.

Більшість працівників служби – професійні психологи. Всі працівники (нині у службі працює 40 волонтерів), включаючи оргкомітет, працюють на волонтерських засадах (безкоштовно).

Як інформує прес-служба мерії, щомісяця волонтери відповідають на 500-800 дзвінків. Щодоби в середньому отримують 24 дзвінки, 3% з яких – дзвінки людей, які хочуть закінчити життя самогубством. Найчастіше абоненти стикаються з проблемами у сфері міжособистісних стосунків. Розмови тривають від 10 хвилин до 3-х годин – залежно від потреби і стану абонента.